随着医疗技术的不断进步和社会对医疗服务质量要求的日益提高，门诊服务作为医院的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接关系到患者的就医体验和满意度。为了进一步提升玉溪市医疗机构门诊的管理效能，优化服务流程，确保医疗质量与安全，玉溪市人民医院门诊部（玉溪市门诊管理质量控制中心）于11月22、23日举办了2024年玉溪市门诊管理服务与质量管理提高学习班暨玉溪市门诊管理质量控制中心年会。

本次学习班围绕门诊管理的新趋势、服务质量的优化策略、医疗质量的控制、门诊医患沟通技巧等核心议题，邀请了昆明医科大学第一附属医院门诊部，国家门诊专业质量控制中心专家委员会委员黄东主任、昆明医科大学第一附属医院信息中心，中国卫生信息与健康医疗大数据学会全国委员陶博主任、昆明医科大学第二附属医院门诊管理办公室，云南省门诊管理质控中心副主任杨微主任、昆明医科大学第一附属医院门诊综合管理科，云南省医院协会门诊管理专业委员会委员周景兴科长、玉溪市人民医院副院长周云波、玉溪市第二人民医院院长吕天虎、玉溪市第二人民医院原院长蔡德芳、玉溪市人民医院医务部副主任段玉梅等管理专家、学者教授及实战派精英，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种教学方式，为来自全市各级医疗机构门诊部负责人、管理人员及医护人员等160名学员带来了全面而深入的培训体验。

我院副院长张靖致欢迎辞，他向莅临会议的各位专家及来宾致以热烈的欢迎和诚挚的感谢，他表示，门诊服务与质量管理工作是一项长期艰巨的任务，质控中心是卫生健康委行政职能的延伸，需要积极学习先进的门诊管理经验，提升综合实力，加强合作交流、谋求发展，借鉴国家、省（市）门诊管理质控中心的先进经验，以高度的责任感、使命感和紧迫感，压实责任、明确站位，强化督导、突出效果。以实实在在的工作成绩回报政府的关心、人民的厚爱。

省内知名专家进行授课

护士礼仪培训

通过此次学习班，参训人员在门诊管理和质量管理方面取得了显著的进步。首先，他们更加深入地理解了门诊管理体系的核心要素和运作机制，掌握了质量管理工具和方法在门诊管理中的应用。其次，他们学会了如何优化门诊服务流程，提高就诊效率，缩短患者等待时间。同时，医患沟通技巧的提升也使患者满意度显著提高。

会议结束后，玉溪市护理学会门诊护理专业委员会主任委员，玉溪市人民医院门诊部护士长王君梅向门诊护理专委会各位委员颁发证书并作2025年工作计划及工作展望。

此次玉溪市门诊管理服务与质量管理提高学习班的成功举办，不仅提升了医疗人员的业务能力和服务意识，也为玉溪市医疗机构门诊管理水平的提升注入了新的动力，相信在全体医务人员的共同努力下，玉溪市的医疗服务质量将不断提升，为广大患者提供更加优质的医疗服务。

门诊部／王兴生 柯奇吟