医院从来都不是简单的公共场所，这里人员密集、成分复杂，24小时不间断运转，既有焦急就医的患者、忧心忡忡的家属，也有偶发的情绪失控与矛盾争执，甚至潜藏着交叉感染、突发意外的风险。不同于普通安保工作，医院安保既要守住门禁、巡逻值守的基础防线，还要随时应对医患纠纷、突发晕厥、极端情绪冲突等各类突发状况，既要维护正常诊疗秩序，又要兼顾患者与家属的情绪，常常身处“夹心层”，难度远超寻常。在玉溪市人民医院，无数基层安保人员默默坚守在这样的岗位上，蔡小伟就是其中最普通的一员，他是医院保卫科特勤中队保安班长，2019年入职以来，日复一日守在岗位上，用踏实的行动、熟练的处置，守护着院区的每一份平安。

2024年11月3日，保安大队突然接到感染性疾病科的求助电话，电话里语气急切，称一名36岁男性患者情绪极度激动，拒不配合医护人员治疗，急需安保人员到场协助。得知该患者是艾滋病感染者，此时不仅抗拒治疗，还情绪暴躁、行为冲动，稍有不慎就可能误伤他人，引发交叉感染，蔡小伟没有丝毫犹豫，立刻带着队员赶往感染性疾病科。到达现场后，他没有贸然上前，而是按照医院培训的医疗规范，配合医护人员，小心翼翼对患者进行保护性约束，只为让诊疗工作能顺利开展。

医护人员顺利完成输液操作后，患者情绪仍未平复、依旧暴躁。为保障感染科诊疗秩序、守护现场医护人员及其他患者安全，队员持续对患者进行规范约束管控，3个多小时后患者入睡，蔡小伟和其他队员才发现，虽然正值寒冬，却因长时间的紧张值守和体力消耗，浑身被汗水浸透。

医院里的医患纠纷，是安保人员最常面对的难题之一，既要快速制止冲突，又要安抚双方情绪，还要引导大家理性沟通，稍有不慎就可能激化矛盾。2025年6月4日，耳鼻喉（头颈）外科突发医患纠纷，患者家属情绪失控引发冲突。得益于医院常态化的应急处置培训，蔡小伟即刻启动响应、调度队员，快速物理隔离双方、疏导群众，同时运用培训所学的沟通技巧安抚家属，引导理性维权，联动多方高效平稳化解纠纷，充分彰显了他极强的现场把控能力、应急协调能力和处事智慧。

除了处置医患纠纷，在守护患者生命安全的紧急时刻，蔡小伟同样挺身而出、冲锋在前。2025年10月20日，一名患者在医院5号楼附近突发晕厥倒地，情况危急。蔡小伟接报后火速赶往现场，第一时间划定安全区域、疏散群众，清理出“生命绿色通道”，同时精准对接急诊科，协调医护人员及担架队到场。等待救治期间，他坚守现场维护秩序、关注患者状态，待医护人员确认后，带领队员协助平稳转运患者至急诊科，为救治赢得黄金时间。整个处置过程反应迅疾、稳妥高效，充分体现了他“以患者为中心”的服务意识与务实作风。

热情、严谨的工作态度，一次又一次急难险重任务中挺身而出，用专业的处置、果敢的行动、无私的奉献，蔡小伟是医院保安人员的一个缩影，正是许许多多的“蔡小伟”，为医院构筑起一道坚实的安全屏障。

后勤保障部  宣传部/高培其 董国清